sábado, 29 de mayo de 2010

Proyectos e-learning: La calidad tiene un precio.

¿Te gustaría tener trillizos? Nunca, es una locura. ¿Por qué te inseminas de tres?.

Tengo miopía y me voy a operar los ojos ¿Los dos a la vez? Sí hombre, si no sale mucho más caro y nunca pasa nada.

Ejemplos como estos nos encontramos todos los días. A mitad de los 90 me recreaba dando clases en las que preguntaba la diferencia entre eficacia y eficiencia. La eficiencia se define como la consecución de los objetivos optimizando los recursos utilizados.

Hay momentos en los que lo importante es asegurar conseguir los objetivos, dejando a un lado los costes, pues las pérdidas de no conseguirlo son enormes (eficacia).

Cuando se lanza un proyecto e-learning de grandes dimensiones, tienes que asegurar que todo lo que haces lo haces bien. Suelo explicar a mis colaboradores que nos manejamos con la idea "Bien a la primera", que se tarda todo el tiempo necesario en asegurar que no cometeremos fallos (de vez en cuando los hay). Si mandas un mail a 5000 personas, no pasa nada por generar un proceso de revisión de varias personas. En caso de error, ¿Cuanto trabajo cuesta responder al 10% que contesta? ¿Cuanto esfuerzo cuesta ganarse la credibilidad?.

Al principio, los medios no deben ser ilimitados, pero sí generosos. Luego se va optimizando. La versión inversa, intentar conseguir la eficiencia desde el principio, pocas veces funciona, obligando a poner medios extraordinarios y con prisas que generan un aumento desproporcionado de los costes.

Hace unos meses operaron a una amiga de cataratas. Casualmente primero operan un ojo y luego el otro. Qué prefieres ¿no tener hijos o tener trillizos? Si la respuesta es no tener hijos, no te insemines de 3. Tras visitar el Hospital de Parapléjicos de Toledo, pocas veces tengo prisa con el coche.

viernes, 28 de mayo de 2010

La fábrica de e-learning 2.0

El e-learning es formación a distancia soportada por internet. El e-learning 2.0 es lo mismo pero añadiendo herramientas que facilitan la comunicación y colaboración entre los distintos actores del curso. Por fábrica de e-learning 2.0 me refiero a ofrecer servicios de formación e-learning con herramientas colaborativas  a gran escala. Por ejemplo a 4.000 alumnos o un programa para 50.000 alumnos.

Empecemos por lo obvio. Hacernos unas cuantas preguntas.

¿Qué quiero conseguir con el programa? ¿Qué objetivos tengo? Para conseguir los objetivos ¿Es relevante utilizar herramientas colaborativas?

Una vez tengo claro qué quiero, nos podemos preguntar ¿Para qué  voy a utilizar las herramienta colaborativas? y ¿Cómo voy a utilizarlas? Por último ¿Voy a evaluar el comportamiento del alumno en la interacción con esas herramientas?

Esto genera volumen de trabajo ¿Qué van ha hacer las personas de la organización para mantener y dinamizar esas herramientas?

Hay muchas más preguntas pero lo primero que tenemos que saber es qué queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer. A partir de ahí, cómo vamos a organizar los servicios internos, costes...

¿Funciona el 2.0?

Según datos de 2009, había en España unos 25 millones de internautas, de los cuales 20 millones habían utilizado internet en el último mes (usuarios activos). De los 20 millones había 13 que estaban en redes sociales. A día de hoy sólo en Facebook hay 10,5 millones de usuarios**. Estadísticas actualizadas de Facebook.

Dicho de otra forma, la mitad de los usuarios, de manera voluntaria deciden ser usuarios de redes sociales en las que comparten sin que nadie les obligue. Parece que un uso natural de internet es comunicarse, relacionarse y participar.

 Como respuesta a la pregunta, no hay duda que el 2.0 funciona.

¿Funciona el e-learning 2.0?
 Mi experiencia es ambivalente. Si está integrado en el diseño del curso o del programa si. Sino, lo justo.

Me explico. Cuando monto un curso cuya actividad principal es un trabajo en equipo en el que primero hay que leer una documentación para comprender la actividad a realizar y tener nociones básicas para realizar el curso, después se hace un trabajo de campo en el que tienen como soporte una hoja de observación, la tercera actividad es realizar contestar un cuestionario respecto a lo observado y por último, una vez han trabajado el tema individualmente trabajan en equipo elaborando entre todos un trabajo con el wiki como herramienta, así como un pequeño foro para el equipo y el soporte de un tutor que les va evaluando su actividad semanalmente y respondiendo a sus dudas la cosa funciona. El índice de finalización fue de más de un 95% con resultados excelentes con unos 1400 alumnos.

Si por el contrario las actividades colaborativas consisten en presentarse en el foro y poco más... si tenemos suerte, ya se organizarán los alumnos y le sacarán partido.

¿Funciona la fábrica de e-learning 2.0?
El entorno más gratificante para el 2.0 es el de los grandes números. Dividen a los usuarios en creadores y lectores. El porcentaje de creadores es mucho menor, por lo que necesitamos masa crítica para asegurar la participación abierta y generosa.

Además, permite montar equipos de trabajo especializados. Si tenemos un curso de 40 alumnos y un sólo tutor, este tendrá que ser experto en el tema, dinamizador, evaluador... Tiene muchos roles. Si por volumen te puedes permitir la especialización, genial. Alguien que sabe mucho de instalación de aerogeneradores no tiene porque ser el gran dinamizador de foros.

Cada rol tiene su perfil adecuado y poder montar una buena estructura facilita mucho. En ese caso, la coordinación es necesaria.

Claves para montar una fábrica e-learning 2.0
- Diseño. Si la formación no está diseñada para utilizar herramientas colaborativas no funcionará. Hay que adaptar los cursos. En presencial no necesito salas de trabajo si no voy dar una sesión magistral.
- Planificación. En e-learning todo aquello que no hayas planificado antes es muy costoso modificar. En presencial es bien fácil. En un descanso se puede cambiar la orientación de la formación. Si eres formador sabrás de que estoy hablando.
- Organización. Se necesita una estructura clara y bien coordinada. La palabra fábrica requiere la especialización y la especialización requiere la coordinación.

Montar fábrica requiere un poco de inversión (no demasiada) pero claramente reduce costes. Pero el objetivo no se refiere necesariamente a costes, sino a como asegurar un servicio de calidad para muchas personas.

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* Según el estudio “Perfil sociodemográfico de los internautas, análisis de datos INE 2009” del ONTSI, en febrero de 2009 había 24.603.456 usuarios de internet. De los cuales, 20.004.546 lo habían utilizado en el último mes. Además, el 95% de los estudiantes se conectan todas las semanas a internet.

** Según www.facebakers.com,
  • Usuarios de Facebook en España: 10 439 000 
  • Nº de hombres en Facebook en España: 4 902 320 
  • Nº de mujeres en Facebook en España: 5 298 580 
  • Penetración en España: 25.76 % 
  • Penetración on line en España: 35.88 %

sábado, 22 de mayo de 2010

Crisis, desempleo y formación e-learning

Todos los números dicen que estamos viviendo una fuerte crisis económica y, según predicen, la recuperación tardará en llegar. En España, la crisis a afectado de una manera dramática sobre el empleo y el objetivo de este artículo es explicar que puede hacer la formación e-learning para disminuir la tasa de desempleo.

METÁFORA

El año pasado empecé comprando en el Mercado de San Pascual de Madrid. Estaba cerca de casa y podía ir andando. Fue magnifico volver a tener la sensación de comprar en un mercado, que el tendero te conozca y te recomiende que comprar o que no comprar. En el Mercado de San Pascual, hay muchos puestos cerrados y´ en los abiertos tienen el personal justo. Está en decadencia y los precios son tirando a altos. No hay ventaja respecto a una gran superficie. Creí que el concepto de mercado de abastos, tal y como lo había conocido había muerto. La vida moderna había podido con él.

En septiembre, cambié de casa y el mercado de referencia era el Mercado de las Ventas también de Madrid. Hay un kilómetro de distancia.

Si no me equivoco tiene 4 plantas. 3 de mercado normal y una de mercado ecológico. El mercado es muy grande con multitud de puestos y gran competencia. Tienen unos precios bajísimos, mucho movimiento de género y siempre fresco. Venden mucho, calidad y con precios bajos. En cambio, la planta de alimentos ecológicos se parece más al Mercado de San Pascual.

Por último de mercados, estuve hace unos meses en el Mercado de San Miguel de Madrid, pegado a la Plaza Mayor. Hace unos años estaba en situación crítica. Ahora lo han remodelado y cambiado el concepto, y a las 23:00 estaba lleno.

¿Cual es la situación española?
Creo que nadie la tiene muy clara pero hay que decidir que hacemos con nuestro negocio.

ALTERNATIVAS

Simplificando, nos encontramos con 3  posibles escenarios.

1. Puede que el problema sea financiero y cuando se pase la crisis financiera, podremos volver a hacer lo mismo que antes.
2. Puede ser que además de financiero, nuestro puesto tenga que adaptarse a los nuevos tiempos y hacer algunos cambios. Necesitamos algunos ajustes. Por ejemplo, permitir el pago con tarjeta.
3. No nos vale lo que hacemos y tenemos que dedicarnos a otra actividad.

Del buen análisis estratégico dependerá el éxito de las soluciones.

Alternativa 1
Como es un problema puntual y externo, no hay mucho que hacer pues mi negocio volverá a ser válido. Si aguanto y otros no, estaré en mejor posición.
Objetivos:
- Aguantar hasta que pase la crisis.
- Prepararme para cuando haya mejores tiempos.

Seguramente debería buscar diversificar, cuidar las inversiones, disminuir los costes y ajustar procesos.
¿Qué puede hacer la formación? Ajustarnos a las necesidades del corto plazo. Por ejemplo, si hacemos un curso sobre gestión de tesorería, marketing promocional o comercio exterior si queremos buscar nuevos mercados. Deberían ser cursos cortos y operativos. En 1-2 meses tengo que estar preparado. En realidad todo funciona bien, sólo tengo que hacer adaptaciones pero lo que hacemos, lo hacemos bien.

Alternativa 2
Si el análisis es que mi negocio ya no es lo que quieren los clientes tenemos un problema mayor y distinto. El problema ya no es sólo externo, también es interno. Cuando todo había barra libre de consumo, todo negocio era bueno. Ahora necesitamos ajustar más. Tendremos que saber que es lo que quiere el mercado, que me falta para hacerlo y si puedo aprenderlo. Si el cambio tiene que ser rápido y no sabemos como hacerlo, más que formarnos, necesitamos contratar a personas que ya sepan hacerlo. Una vez tengamos a la persona experta, puede que los demás necesitemos formación. Si sabemos hacerlo más o menos podemos cambiar haciendo modificaciones y para ello puede que necesitemos formación.

Alternativa 3
No vale lo que hacemos y tenemos que cambiar nuestro negocio. El problemas es grave, pues el cambio es radical. El primer problema es que los cambios no pueden ser rápidos. Primero tengo que cambiar la empresa y, a la vez, formar a la gente para la nueva actividad. El tiempo de aprendizaje es al menos a medio plazo. Y es cambiar una profesión.

El artículo que quiero escribir y me lleva mucho tiempo de documentación es sobre un caso paradigmático. Villacañas en Castilla la Mancha y las fábricas de puertas. Ya tengo la información completa y analizarlo y redactarlo. Espero pronto tener tiempo.

EJEMPLO
Supongamos que decidimos que el negocio de la construcción está en la alternativa 3. Hay que desmantelar o adelgazar muchas empresas y reconvertir a sus trabajadores, porque no hay previsión de trabajo ni a corto ni a medio plazo.

Bien les reconvierto pero, ¿Qué industria va a crecer tanto como para absorber a tantos trabajadores? A día de hoy ningún sector tiene capacidad.

SOLUCIÓN
Crear un sector potente.
- Buscar un hueco en el que podamos ser competitivos.
- Realizar o favorecer las inversiones estructurales que den soporte al sector.
- Subvencionar/bonificar para incentivar la iniciativa privada, pública o mixta que permita que el sector pueda tener fuerza en el exterior.

Formar a profesionales para el sector.
Los nuevos sectores generan nuevas necesidades formativas para poder desarrollarse.
Como sabemos las competencias de partida, pues se trata de reconvertir a trabajadores, se puede adaptar la formación a las necesidades reales de los trabajadores.

Imaginemos que adaptamos a albañiles en instadores de placas solares. Seguramente hay ciertas competencias que son comunes y no sería necesario formar en ellas.

Si adaptamos a electricistas para el mismo puesto, seguro que el programa sería mucho más corto.

En cualquier caso se trataría de cambios más a medio plazo.

¿FORMACIÓN E-LEARNING?
- Si queremos formar a mucha gente repartida geográficamente, de manera masiva y en programas concretos, el e-learning es una gran opción. Tanto por volumen de alumnos, por costes, por seguimiento. Hay muchas razones. Pero recordemos, si queremos calidad en los resultados, hagamos e-learning de calidad.

domingo, 2 de mayo de 2010

La revolución en el learning. El BOOK

Andrés Ramírez me facilitó el enlace a un prototipo tecnológico que revolucionará la teleformación. Con un mecanismo lineal pero complejo, permitirá la formación desde cualquier parte del mundo y casi en cualquier situación.


No avances en la lectura del artículo hasta ver el vídeo.

Este vídeo es un homenaje a todas aquellas personas que tenemos que hacer el ridículo por las salas de reuniones y también a aquellas personas que tras aprenderse estas palabras y repetirlas en las mismas salas de reuiniones no saben que es un BOOK.

Seguramente, la tecnología BOOK se quede para siempre. Pero no fue lo más importante. Primero se necesitó el lenguaje. Tecnología compleja de aprender para los humanos. Un humano especializado no pasa de 10. Conocí a uno que sabía 26 lenguas a buen nivel y no hizo otra cosa durante su vida.

Otra tecnología que nació para quedarse fue la escritura. Con el lenguaje hablado existe sólo el presente. Con el lenguaje escrito existe el pasado, presente y futuro.

¿Qué aporta el e-learning respecto al BOOK o al PRESENCIAL LEARNING?