miércoles, 28 de diciembre de 2011

elearning y el balance del año

Todos los años por navidades suelo dedicar un día para hacer balance del año y valorar cómo ha ido y qué tengo que mejorar. En esta entrada voy a compartir mis reflexiones.

Durante este año he aprendido a utilizar dos plataformas. Una de ellas al máximo y la otra estoy en ello, pero en el nuevo año quedará totalmente controlada.
También le he echado bastantes horas al Liferay y no soy un experto pero me manejo.
Otro software muy interesante ha sido la herramienta de encuestas, que ha permitido dar solución rápida y sencilla a algunos problemas en proyectos.
También un gestor de contenidos, una nueva herramienta de autor, utilizado nuevas funcionalidades del Captivate y disfrutado metiéndole mil fórmulas al excel.

También ha sido un año de gestión de muchos proyectos con muchos clientes con necesidades diferentes. En este apartado he disfrutado mucho y ha vuelto a quedar patente que con honestidad, esfuerzo y creatividad se saca cualquier proyecto medio y largo plazo.

Este año he trabajado con grandes profesionales de la creación de contenidos que he han ayudado y enseñado mucho. Si bien había hecho cosillas he visto como se hace profesionalmente y en masivo y, simplemente por ello, ha merecido la pena todo el año.

Todo el tema de desarrollo de contenidos ha sido mi tema estrella de este año. He disfrutado siendo humilde aprendiendo desde el principio y adaptando nuevas soluciones a partir de lo que se. Además, creo que el resultado ha sido más que satisfactorio.

He compartido y han compartido conmigo mucha sabiduría, esfuerzo y emociones, sintiéndome arropado, querido y admirado que es lo mismo que siento por el resto del equipo al que pertenezco. Todos aportamos algo personal al equipo. No siempre, pero de vez en cuando surge ese fenómeno que llaman Equipo de Alto Rendimiento (EAR) y estamos en este momento.

Eso también me lleva sentirme orgulloso cuando entrego mi tarjeta de visita o cuando se me olvida quitarme el identificador de la empresa en cliente. En management se llama orgullo de pertenencia, cosa que no me esperaba y que una compañera nueva me hizo ver el otro día.
Eso de saber que hay personas con valores detrás de la toma de decisiones lo hace mucho más fácil todo.

Por supuesto, todo lo anterior no es gratis ni todo en el año ha sido bueno. Este próximo año debo incorporar mejoras que revisaré el próximo año con todos vosotros en el blog.

  • No alargar la jornada laboral
  • Maestría en el binomio pasión y desapego.
  • Claro avance el desarrollo de contenidos.
  • Ser más eficiente en la transferencia de la creatividad a la innovación.
En un país en crisis, con 5 millones de parados y un sector empresarial muy debilitado, trabajar en una empresa que va bien, de la que me siento orgulloso pertenecer,  haciendo lo que me gusta, es una suerte.

Valoro este como un buen año. Soy un poco más sabio y un poco más viejo. 

jueves, 15 de diciembre de 2011

elearning y la deformación profesional

Desde hace un mes estoy recibiendo clases presenciales de preparación para el parto. Es un tema que actualmente me motiva mucho y estoy disfrutándolas enormemente.

Haciendo análisis sobre mi comportamiento en las clases, me hacen gracia los filtros que le voy poniendo. He encontrado 3 filtros.
  • El primero, el filtro de psicólogo está siempre activo. Sobre ello, debo reconocer que el paso del tiempo hace que muchas cosas me suenen pero me venga muy bien el repaso.
  • El segundo, mi experiencia como formador presencial. Voy evaluando al profesor todo el rato, todo lo que hace, me planteo apoyos didácticos que podrían utilizar, por cierto, muy buen profe hasta ahora.
  • El tercero, el filtro del elearning. cómo transformaría estas clases en elearning. Y me sale solo. El primer día, con recursos de la red, subía a Moodle la clase que había recibido y tardé poco más de 30 minutos.
Con el filtro del elearning me gustaría compartir algunas reflexiones.

Antes de ir al curso de preparación para el parto, había leído algunas cosas, pero no estaban integradas y relacionadas. Al ir a un curso (son 19 clases las que vamos a tener) el aprendizaje estará organizado y todo lo nuevo integrado con lo anterior.

En el curso te ayudan a discriminar la información buena de la mala y te dan referencias al leer y, de verdad, hay muchas tendencias.

En este momento, el acceso a la información no es relevante. En el curso no dan documentación y realmente, creo que no es necesario. Con un guión de una hoja de cada sesión sería suficiente para encontrarlo en internet y con la escucha atenta, para discriminarlo.

Como reflexión final, creo que este curso se podría pasar su parte teórica a elearning con suma facilidad, con actividades síncronas y asíncronas. La clave del curso no está en conseguir buenos materiales (hay fácil acceso), sino en su organización y adaptación al entorno. Por otro lado, creo que para tratar miedos o temores el anonimato sería muy positivo.

Es decir, para montar un buen curso se necesita un buen experto que organice la información a dar y un asesor pedagógico que la adapte a la formación elearning.

¿Puede ser en este caso mejor la modalidad elearning que la presencial?

viernes, 2 de diciembre de 2011

elearning y la transformación de presencial a elearning

Llevo ya unos cuantos proyectos de formación en los que se sustituye la formación presencial por formación elearning. En contra de lo esperado, esto no suele significar disminuir los presupuestos de formación, sino impartir más formación, pues los presupuestos suelen mantenerse o aumentar.

¿Por qué el cambio? Hay muchos motivos y estos son algunos basados en la gestión y justificación económica:

  •  La formación presencial genera mucha burocracia, los departamentos de formación suelen ser pequeños y no tienen herramientas de gestión que permita automatizarlo. Hay excels que sólo pueden ser interpretados por egiptólogos que recogen la actividad de muchos alumnos, proveedores, formadores, sesiones, facturación, incidencias, diplomas, cambios de grupo. Vaya, un infierno.
  • La presencial genera costes no directos con la formación en sí. Un curso son alumnos, profesores, aulas y documentación. Pues bien, a los alumnos hay que juntarlos (desplazamientos, dietas) en un aula (alquilada en muchos casos), con un profesor y una documentación (en papel que hay que fotocopiar y hacer llegar). Hay mucho más pero simplifico. Cuando llegan esas facturas, mentalmente resulta doloroso.
  • Normalización de la formación. En presencial el resultado del curso depende de muchos factores mientras que en elearning el curso va a ser igual en Madrid que en Méjico DF.
  • Adaptación al ritmo de trabajo. No genera tensiones con otros departamentos por "quitarles" trabajadores porque les llevan a un curso.
El último factor clave es que en elearning se adapta mejor las economías de escalas y casi es más fácil de gestionar cuantos más alumnos tienes (se optimizan las automatizaciones...) Por tanto, es casi un indicador del estado de la empresa, si tienen pensado aumentar la formación, la tendencia será hacia el elearning y si deja de ser estratégica, me paso al presencial en la que todos los costes son variables.

Aunque este argumento lo cojo con pinzas, en contra de lo esperado, a más elearning, más importancia tiene la formación en la empresa.

sábado, 12 de noviembre de 2011

elearning y la gente no lee

Una frase que me persigue desde que empecé a trabajar es que la gente no lee.

Al principio no estaba muy de acuerdo, ahora estoy totalmente en desacuerdo. Cada vez leemos más y de más fuentes y con más formatos... Es normal tener 30-40 mails al día, más mensajes en muros, más correo en papel, más revisar el periódico, más intranet de la empresa, más...

Vivir en la sociedad moderna implica atender a más informaciones, por lo que nuestro mensaje es competitivo respecto a otros. Tenemos exceso de información que nos cuesta procesar.

Estoy acostumbrado a informar a miles de personas sobre estados de cursos, requistos, procedimientos, motivar a la acción... y cada vez que el mensaje está bien redactado, la curva de respuesta es pronunciada y si el mensaje no es tan bueno, se multiplica el número de consultas. Por propia supervivencia, aprendí a redactar mensajes altamente eficaces.

Con mucha humildad, pues hay expertos en comunicación que se dedican a esto y sin ser excluyente, ofrezco en el blog ideas que suelen funcionar.

CONSEJOS
  • Un mensaje con una idea, dos máximo.
  • Mensajes cortos. Si tiene mucha información, enlazar a un html que lo explique. Total, si quiere saber más pinchará. Si no quiere saber más, no seguirá leyendo.
  • Asociar al mensaje una imagen que sirva de metáfora del mensaje profundo.
  • Enviarlo en html, no en texto plano. Nos permite el color y remarcar las palabras clave.
  • Asunto del mensaje atractivo y explicativo.
  • Lenguaje simple y directo.

Muchas veces tengo que decir mucho y no pienso en el que lee el mensaje sino en trasladar la responsabilidad de la comunicación al otro, pues yo ya se lo he dicho todo.

Para finalizar, he visto que en un curso la información más importante estaba en la página 36 de un manual de 40 páginas. Eso seguro que la gente no lo lee.

¿Alguna idea que falte?

viernes, 11 de noviembre de 2011

elearning y las barreras de entrada

El elearning tiene unas barreras de entrada bastante grandes que hace que en muchos casos se contrate a una consultora, se contrate cursos que hay en el mercado o directamente no se haga.

Una empresa media no tiene capacidad real para meterse en estos berenjenales. Una vez tienes todo montado no tiene tanto lío, pero hacen falta varios perfiles distintos que no se justifican según que tamaño de empresa.
Esto suele hacer, que uno de las ventajas del elearning, como la elaboración de cursos muy específicos de la empresa realizado con herramientas de autor no se utilice, pues si compro cursos no tengo donde colgarlos y si tengo contratada una consultora, en muchos casos no me atrevo a montar mis propios cursos o me los hace muy caros.

El mercado ofrece mucha formación generalista que permite que el abanico de posibles de clientes sea grande y sacar mayor rentabilidad a la inversión, pero la mayor riqueza es que un curso se haga con las necesidades reales de la empresa.

En muchos casos, los conocimientos están en la propia empresa, por lo que no hace falta la contratación de un experto en contenidos, sino la asistencia pedagógica para convertirlo en curso y un diseño aceptable que lo convierta en atractivo. Esto resulta mucho más barato de lo que parece siempre y cuando se prime la calidad del contenido sobre la calidad estética. Si la empresa tiene plantillas de imagen corporativa, puede quedar bastante aparente.

Igual que hablo de empresas medianas con contenidos buenos y baratos, se puede hablar de colectivos pequeños.

La verdadera revolución del elearning vendrá de su uso generalizado en las empresas y la especificidad de los contenidos. Contenidos más cortos, más específicos y más cercanos a las necesidades reales y, por tanto, más motivadores.

¿Cuánto puede costar hacer un curso de cómo se rellena una hoja de presupuesto comercial en mi empresa?

¿Y si esa píldora la tengo accesible en el móvil?

miércoles, 9 de noviembre de 2011

elearning y yacimiento de empleo en Castilla-La Mancha (CLM)


El estudio Desarrollo de Itinerarios Formativos para recualificar a los trabajadores desempleados de la Comunidad de Castilla-La Mancha hacia las cualificaciones emergentes generadoras de futuros puestos de trabajo que desarrolló la CECAM en 2010 detecta 5 yacimientos de empleo en CLM. Estos son:
  • Servicios a la vida cotidiana
  • Servicios de turismo y ocio
  • Servicios de marketing y de comercio internacional
  • Actividades auxiliares en agricultura, pecuaria, forestal y cinegética
  • Actividades de Información y comunicación en logística.
El informe completo puedes descargarlo aquí pero destaco un párrafo de la nota de prensa:
"la mayor parte de los trabajadores que se encuentran actualmente en paro, están realizando la búsqueda de empleo en el mismo sector donde trabajaba, el 78,38 por ciento. Asimismo, el 28,89 por ciento de los desempleados sondeados trabajaban anteriormente en el sector de la construcción, seguido por el comercio al por mayor y al por menor, 13,33 por ciento."
Si se leen entradas anteriores, se comprobará que muchos esfuerzos en la búsqueda de empleo tendrán poco éxito, pues están buscando en el mismo sector que más que absorber empleo, están expulsándolo.

Esto me lleva a varias reflexiones.

  • Buscamos trabajo de lo que sabemos hacer y sobre lo que tenemos contactos.
  • Es necesario concienciar y sensibilizar las posibilidades de recolocación en el mismo sector y los pasos a seguir para aumentar las posibilidades en otros sectores y ocupaciones.
  • Hay que detectar donde hay posibilidades de empleo a corto y medio plazo.
  • Generar programas integrales que analicen los gaps entre las competencias actuales y las competencias necesarias en los nuevos puestos.
CONCLUSIONES PARA EL ELEARNING
  • Se puede generar un sistema experto que, a partir de la experiencia anterior y las competencias del trabajador que recomiende puestos con menor demanda y qué formación deberían realizar para adaptarse mejor al puesto.
  • Se pueden crear cursos elearning que ayuden a los desempleados a cambiar el chip para buscar en otros sectores distintos a los suyos, fundamentalmente en temas de construcción.
  • Adaptación  y personalización de los contenidos. Cursos de formación que adaptan del puesto A (sobre el que no hay demanda) al curso B (sobre el que sí hay demanda).
La tecnología permite esto y mucho más. El problema es que es costoso y que en muchos casos los contenidos se realizan para pocos alumnos. Una buena modularidad de los contenidos sería la clave para la reutilización.

Elearning y los festivos

Ventajas del elearning: formación 24x365. Lo normal es que los fines de semana se trabaje por alertas técnicas. Si se cae un servidor salta una alerta que le llega a un informático y lo reinicia desde casa o se tiene que ir físicamente ver que ocurre. Lo mismo ocurre por las noches.
Virgen de la Almudena. Foto: Luis García
Permisos: CC

El resto del personal, reduce su actividad al mínimo o se pacta que no hay servicio. Es decir, hay que contestar las dudas de los alumnos en 24 horas hábiles, donde los días de fin de semana no cuentan. En vacaciones de verano (fenómeno que no ocurre en todo el mundo) se suele intentar reducir la actividad y se hacen turnos de vacaciones. Para algunas actividades se contrata a personas pero lo normal es irte de vacaciones con el móvil y un portatil por si acaso.

Todo eso está cubierto, pero ¿Qué ocurre con las fiestas locales? Hoy es la Almudena, fiesta local de Madrid.

La semana pasada me comentaron que en la construcción se pactan los festivos de tal manera que no afecten las fiestas locales. El motivo es que en las obras suelen trabajar muchas empresas distintas que pueden tener su sede en distintas localidades. El trabajo de cada empresa está relacionado con el de otra con lo que se paralizaría la obra.

Pongo un ejemplo. Si el gruísta está de vacaciones, para muchas actividades de la obra quedarían relentizadas o paralizadas.

En definitiva, 24x365 más o menos.

viernes, 28 de octubre de 2011

En la vida, no todo es elearning.

Esta semana las llamas han quemado parte de mis recuerdos más bonitos. En los montes de Asturias hay un pequeño pueblo llamado San Martín del Valledor que guarda la esencia de la belleza. Es el pueblo de mi abuelo paterno y de parte de mis antepasados. Además, es donde mi madre decidió pasar el resto de la eternidad.

Fuente: La Voz de Asturias
No habré estado más de 20 veces pero en mi interior es mi pueblo, todos los que lo hemos pisado nos hemos planteado seriamente el quedarse a vivir, si bien las incomodidades de las comunicaciones, que sólo vivieran 6 habitantes y la rudeza del medio hacían que nunca dejara de ser un proyecto romántico.

Buena parte de las gentes de mis recuerdos del lugar han muerto y cuando iba, siempre me alegraba ver la casa del tío Paco y la tía Amparo (eran tío-abuelos). Esa casa es la que aparece quemada en la imagen.

Fuente: Lara Valledor
Hace unos años, fuimos a pasar un puente a la casa rural y nos encontramos con mi tía Iciar que también fue a pasarlo y pude enseñarla. Vimos la tienda, la planta de arriba que estaba plagada de moscas por la aparición repentina del calor y, por supuesto, la cocina donde jugamos una partida y charlamos toda la tarde.

Además de las personas, las últimas veces me faltaban los perros. En esa casa siempre hubo perros. Si nos íbamos a triscar por los montes, no  faltaba ni un palo ni un perro que nos acompañase.

De esa época siempre que voy al monte llevo un palo de apoyo. Además te puedes encontrar por el camino un bicho y un palo es muy útil.

Allí me enseñaron que el tiempo es relativo. Uno llega de la gran ciudad contando el tiempo en horas, cuartos de hora e incluso 5 minutos. Quedamos a las 6, a las 6:15 e incluso 6:20. Allí se quedaba o después de una faena o a media mañana.

La última vez que estuvimos, en un paseo en sentido Robledo nos encontramos cientos de manzanas en el suelo sin recoger, setas enormes, nueces, calabazas, moras, de todo. Menchu preguntaba ¿Y esto por qué nadie lo recoge? ¡Qué  pena!. Mi respuesta fue ¿Quién lo va a recoger?

Por si el Alzheimer no me respeta en un futuro, comparto con todos mis recuerdos que están unidos a emociones muy profundas.

Gracias a todos los que habéis hecho que estos maravillosos recuerdos existan y que no cito para que no dejar a nadie fuera.

A veces, una casa no sólo es una casa.

miércoles, 26 de octubre de 2011

Elearning y Los puestos de Trabajo en Castilla-La Mancha (CLM)

Se me ha ido de las manos. Inicialmente había pensado ver como se habían transformado los puestos de trabajo en Castilla-La Mancha en los últimos años de crisis. Al sacar los datos, he ido encontrando cifras que no me esperaba y presento datos desde 1976.

El estudio se basa en dos variables.
  • Número de ocupados
  • Importancia de cada sector en la economía.
Analizando la información veremos como se han transformado España y Castilla-La Mancha en 35 años.

EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE OCUPADOS 

La fuente del estudio es la Encuesta de Población Activa del INE y para normalizar los datos y poder comparar, 1976T1 se ha normalizado a 100 tanto en España como en CLM.

Con un análisis somero, se pueden obtener conclusiones rápidas.

  • El comportamiento de España y Castilla-La Mancha es bastante parecido, aunque en la época de bonanza CLM sigue la misma tendencia pero con una curva menos pronunciada.
  • Desde 1976 hasta 1986 disminuye el número de puestos de trabajo.
  • Entre 1986 y 1994 hay un pico, con su valor máximo en 1991.
  • A partir de 1995 en el conjunto de España y de 1996 en CLM empieza a subir hasta el 2008T2. En este periodo se crean un 50% de empleos más que los que había, pasando en España de 12.626.700 a 20.425.100 y en CLM de 499.700 a 854.900 empleos.
  • A partir de 2008T3 y hasta ahora han disminuido unos 15 puntos, sufriendo mayor virulencia entre 2008T3 y 2009T1, período en el que se perdieron casi 10 puntos en menos de un año.
Un dato sorprendente es que en 2011T2, estábamos aproximadamente al mismo nivel de ocupados que en 2005.

Este gráfico da para mucho más análisis pero vamos a pasar a la evolución de los sectores durante estos años.

EVOLUCIÓN DE LA OCUPACIÓN POR SECTORES

Empecemos con lo que éramos.

En 1976 tanto España como Castilla-La Mancha repartían los puestos de trabajo entre los distintos sectores de una manera más equilibrada.

Cabe destacar que en CLM la agricultura ocupaba un 34%, hoy se ha quedado en un 6%, respecto al 22% y el 4% de España.

La industria en ESP pasa del 27% al 14% y en CLM del 21% al 16%

La construcción se ha mantenido en unos niveles parecidos, salvo en épocas de bonanza: ESP pasó del 10% al 8% y CLM del 12% al 10%. En 2007 se encuentran los valores máximos, notándose mucho más en  CLM con un 18% y en menor medida con un 13%.

Por último, el sector servicios que absorbe los puestos de trabajo que se encuentra.

Servicios ha sufrido la siguiente transformación:
  • ESP pasa del 41% al 74%
  • CLM pasa del 33% al 67%
Es decir, pasamos de ser regiones productoras (agricultura e industria) a ser regiones de servicios.

Como diría Siniestro Total, "somos desertores del arado y de la llave inglesa". También se podría decir que nos hemos modernizado.

En la crisis, la agricultura ha mantenido el mismo peso, la construcción se ha desplomado a la mitad (más o menos), la industria también ha bajado moderadamente y lo ha absorbido todo el sector servicios, aumentando su peso en unos 8 puntos.

CONCLUSIONES PARA EL ELEARNING
  • La crisis ha disminuido el empleo y ha cambiado el mapa del mismo, arrasando el sector construcción, mermando el industrial y favoreciendo el sector servicios.
  • Hay muchas personas que no van a encontrar puestos de trabajo de lo que saben hacer y, en cambio, verán como no están preparados para los que se ofertan.
  • El margen de crecimiento del sector servicios respecto al resto parece que es de unos 5 puntos, si comparamos con España.
  • Hay mucha gente que formar para poder tener cabida en otros, desperdigada por un amplio territorio y en poco tiempo, terreno recomendado para el elearning.
  • La formación debe ser ocupacional, es decir, que tras el desarrollo del curso el alumno esté capacitado para ejercer un nuevo puesto de trabajo, por lo que los cursos tienen que ser especializados, olvidándonos de los idiomas y la informática que son formación más de fondo.
  • Las necesidades de formación van a ser muchas y durante mucho tiempo para adaptar las capacidades de las personas a las necesidades del mercado laboral.
  • La crisis está dejando las arcas públicas y privadas con poca capacidad de reacción, por lo que la formación necesariamente tiene que ser barata.
  • Todas las variables apoyan la idea de una formación elearning o blended. Reacción rápida, masiva, dispersión poblacional, disminución de costes.
  • Pero el elearning actual no sirve. Los grandes programas generalistas no van a dar más oportunidades laborales, sino formación específica que transforme a personas con unas competencias que aplicaban sus conocimientos en ocupaciones que han desaparecido y formarlas para puestos con competencias parecidas en otros sectores. No debemos pasar de albañil oficial de primera a albañil oficial de primera con idiomas. Puede que esa persona pueda realizar un curso de instalación de aire acondicionado, por ejemplo.
¿Qué conclusiones sacas tu?

sábado, 15 de octubre de 2011

Estudio de Entorno estratégico del elearning en Castilla-La Mancha (CLM) Parte 2

Continuando con el ejercicio de análisis del elearning en Castilla-La Mancha, he metido varias palabras clave en google para ver la repercusión en la red.

Simplemente por el número de resultados en las búsquedas, nos podemos hacer una idea pero no quiero avanzar conclusiones.

La metodología de análisis ha sido simple: revisar las primeras páginas de resultados de google hasta que no incluya las palabras clave. En general, hasta la 5ª página.

1. BÚSQUEDAS EN GOOGLE

1.1. BÚSQUEDA POR: "elearning Castilla La Mancha"
Número de resultados:  44.600 resultados
  • La página estrella es el portal de formación FP en modalidad elearning. El grueso, los primeros accesos, se refieren a esta página, o dirigiéndola o informando sobre ella. http://edu.jccm.es/fpelearning/
  • Plataforma de formación del sindicato CSIF CLM. http://www.aulacsifclm.es/
  • Este blog. La primera parte del estudio.
  • Página oficial de la Consultora ISYC. Es página genérica, a primera vista no se ve mucha relación en su contenido con Castilla-La Mancha. http://www.isyc.com
  • Moodle de la Federación de Salvamento y Socorrismo de Castilla-La Mancha. Ofrece cursos específicos. http://www.fssclm.com/elearning
  • Centro de Excelencia de Software Libre de CLM (CESLCAM) http://formados.ceslcam.com


FP elearning de Castilla-La Mancha

1.2. BÚSQUEDA POR: "Formación castilla la Mancha"
Número de resultados: 6.480.000 resultados
  • Las 3 primeras páginas de google son enlaces a la Junta de Comunidades de Castilla la Mancha o a formación subvencionada con fondos públicos.

    1.3. BÚSQUEDA POR: "elearning Toledo"
    Tras estos resultados, pensé que me había equivocado en la búsqueda. Una posibilidad es que las etiquetas  estén orientadas más a las ciudades o provincias en lugar de la Comunidad Autónoma.

    Como Toledo es nombre de ciudad, de provincia y, además, es la capital de CLM, podía ser un buen tag.

    Número de resultados: 327.000 resultados

    Los resultados no se diferencian de lo anterior.


    1.4. BÚSQUEDA POR "consultora elearning Castilla La Mancha"
    Número de resultados: 38.900 resultados
    Aparecen muy pocas consultoras y de ellas, algunas son de ámbito estatal.


    2. CONCLUSIONES
    • La formación elearning en Castilla-La Mancha no tiene entidad propia dentro de internet.
    • El grueso de la formación elearning en la región es institucional o subvencionada con fondos públicos.
    • No hay una masa crítica empresas de la región que ofrezcan servicios elearning específicos u orientados para CLM.
    • Las empresas de ámbito estatal no parecen haber prestado especial interés en la región.

    miércoles, 12 de octubre de 2011

    Estudio de Entorno estratégico del elearning en Castilla La Mancha (CLM) Parte 1

    Fuente: Wikipedia
    Castilla La Mancha es una Comunidad Autónoma de España y, en esta primera entrada, se analizan algunos datos estadísticos relativos al entorno estratégico que afectan a la formación elearning en esta Comunidad Autónoma.

    La información se va a organizar de datos más generales a datos más específicos.

    1. DATOS DEMOGRÁFICOS

    1.1. TERRITORIO
    CLM está organizada en 5 provincias:
    • Albacete
    • Ciudad Real
    • Cuenca
    • Guadalajara
    • Toledo

     Es la tercera región española más extensa, con una superficie de 79.463 km2, lo que representa el 15,7% del territorio nacional.
    1.2. POBLACIÓN
    Según el Padrón municipal de 2010 del INE, CLM Tiene una población de 2.386.040 habitantes, un 4,46% de la población de España.
    Si tenemos en cuenta las edades, el 65% de los habitantes están en
    edad laboral (16-64 años), repartiéndose el resto entre menores de 16 y mayores de 65.
    1.3. DENSIDAD DE POBLACIÓN
    Castilla La Mancha es un territorio muy poco poblado en comparación con el resto de España. Tiene una densidad de población de 26,4 habitantes/ km2, frente al 93,2 habitantes/km2 del territorio de España.
    1.4. TIPO DE MUNICIPIO.
    Ya sabemos que no hay mucha población y que su densidad es baja, pero además está muy diseminada en municipios pequeños. Como dato general, el 60% de los castellano manchegos viven en poblaciones menores de 20.000 habitantes. Si atendemos a municipios menores de 10.000 habitantes, significa el 45% de la población.

    La ciudad con mayor número de habitantes es Albacete, con 170.000. Le siguen Talavera de la Reina con 89.000, Guadalajara con 84.000, Toledo con 82.000, Ciudad Real con 74.000 y Cuenca con 56.000 habitantes.
    Se podría decir que la población Castilla la Mancha está dispersa y es eminentemente rural.
    2. DATOS ECONÓMICOS
     
    2.1. Producto Interior Bruto
    Siendo el 15,7% del territorio y el 4,4% de la población su PIB es del 3,4% de total de España.
    Castilla La Mancha aportó en 2010 el 3,4% del Producto Interior Bruto y el PIB per capita es de 76,4% (Índice España = 100). Fuente: INE. Contabilidad Regional de España. Base 2000.

    2.2. Tejido Industrial
    Las empresas en CLM son o microempresas o PYMES y son las que que finalmente absorben la mayor parte de los puestos de trabajo. Este tipo de estructura tiene relevancia a la hora de decidir cómo se gestiona la formación y cómo se desarrollan los planes.
    
    Fuente: INE. Empresas por CCAA y estrato de asalariados. 2009.
    En cuanto al reparto por sectores,
    • Agricultura 11,64%
    • Industria 14,95%
    • Energía 3,44%
    • Construcción 10,06%
    • Servicios 49,78% 
    2.3. Datos de Empleo
    En cuanto a datos de empleo, la encuesta de la EPA del 2º trimestre de 2011, refleja los siguientes datos:

    El personal activo es de poco más de un millón de personas, de los que sólo el 722.000 tienen un puesto de trabajo y 230.800 desempleados. En definitiva, el 23% de los activos, está en paro.



    3. INDICADORES ESPECÍFICOS
    En este apartado utilizaremos dos indicadores: el acceso a internet y el nivel formativo de la población.
     
    3.1. Acceso a Internet
    Una condición necesaria para el elearning es que haya conexión a internet. Para medir el acceso, se suele utilizar el número de líneas de datos por cada 100 habitantes, información que sumistra la CMT.
     
    En España hay 10,6 millones de líneas de banda ancha, eso implica 22,6 líneas/100 habitantes.


    Todas las provincias de CLM están por debajo de esas cifras y muy lejos de las 27,7 de la Comunidad Autónoma de Madrid.
    

    Como se puede ver en los datos la penetración de la ADSL en la región está por debajo de la media nacional, sobre todo en la provincia de Guadalajara.

    En el siguiente gráfico podemos ver la distribución en toda España.

    
     Este otro gráfico, del Informe Anual 2010 de la CMT nos enseña los mismos datos por municipios. En ambos, las imágenes nos enseñan de dos maneras distintas cómo la penetración de la banda ancha es baja en CLM.


    3.2. Nivel de formación
    Otros indicador que puede repercutir es el nivel de formación alcanzado por los adultos de CLM.

    El nivel medio de formación en la región es menor que el nivel medio de España, tanto en educación superior como en educación secundaria (segunda etapa).

    Fuente: Encuesta de condiciones de vida 2009. Resultados definitivos. INE       

    4. RESUMEN DATOS DEL ENTORNO

    • Se trata de un territorio extenso con una baja densidad de población, alta dispersión en municipios pequeños y una población de 2,3 millones de habitantes.
    • Su tejido industrial está formado por Microempresas y PYMES, que generan el 3,4% del PIB con una población del 4,4% de España y que no absorbe las necesidades de empleo de la región, con un 23% de paro.
    • La penetración de la ADSL está por debajo de la media de España.
    • El nivel formativo de CLM es también es bajo en comparación con el resto de España.
    5. CONCLUSIONES
    La información recogida da una de cal y una de arena al elearning. Hay datos que la recomiendan y otros que generan barreras difíciles de salvar.

    5.1. Datos positivos
    • La población está dispersa en municipios pequeños. Dificulta la comercialización pero el elearning es una solución excelente para ahorrar en desplazamientos.
    • Nicho de mercado en Pymes, a las que les cuesta más diseñar formación para sus trabajadores.
    • La baja productividad de las empresas se puede mejorar con formación orientada realmente al puesto de trabajo. Formación cara para pequeñas empresas pero asumible con metodología elearning.
    • El nivel de formación general hace más necesario complementar la formación con formación específica.

    5.2. Datos negativos
    • La población es pequeña. Un total de 2,3 millones en total hace que, por ejemplo,  la creación de contenidos específicos sea caro.
    • El tejido empresarial, formado por pequeña y mediana empresa, dificulta la creación de planes de formación  específicos de empresa.
    • La baja penetración de la ADSL, junto con el nivel de formación hace que la solución del elearning no sea viable en algunas situaciones.

    elearning y cómo sobrevivir a la crisis

    Pues parece que la crisis económica va a ser más larga y más dura de lo previsto y de un mal sueño nos puede llevar a un reposicionamiento de Europa a la baja.

    Si nos centramos en España, los datos macro más catastróficos vienen de nuestro talón de Aquiles, el desempleo y el empleo sumergido que debora las ilusiones de unos y atemoriza a los privilegiados con empleo.

    El elearning también está notando la crisis, si bien de diferentes formas.
    • Impagos. Hay clientes que no pagan o que pagan tarde. Afecta tanto a las administraciones públicas como a las empresas privadas. Tener como cliente principal a algunas comunidades autónomas o algunas empresas puede significar tener graves problemas.
    • Menor volumen de ventas. Hay menos actividad de formación. Se han reducido algunos programas y hay menos fondos destinado a ello.
    • Aumenta la competencia. Ante este entorno, se bajan precios y empeoran las condiciones. Más vale nimios beneficios que ningún ingreso.
    • Reorganización de las Operaciones. Se adelgazan las organizaciones con una doble medida. Internalizar hasta donde lleguemos (todos a máxima carga) y si hay más carga no se contrata, se externaliza.
    • Proveedores. Parte de la reducción de costes viene de ajustar a la baja a los proveedores.
    • Nuevos servicios y/o productos. Ante un cambio de mercado, las empresas se adaptan para ofrecer servicios a menor coste y menor riesgo.
    Esto este aumento de tensión en el negocio trae consecuencias positivas y negativas.

    Las negativas se orientan por un lado a las relaciones, clima, sobreesfuerzos... y en general a un entorno más duro (mucho menos que sin trabajo, por supuesto) y por otro lado, un aumento de la aversión al riesgo junto una reducción de la innovación de alto nivel.

    En el lado positivo, las empresas en parte se vuelven más eficientes ajustando más los costes y centrándose en lo importante. También se mueven muy bien con la pequeña innovación y el ajuste de los procesos.

    PREVISIÓN
    Las empresas tienen conocimientos y experiencia para mejorar mucho.  La reducción de costes mejorando el servicio vendrá de:
    • Adaptar y mejorar lo ya hecho para los nuevos proyectos.
    • Convertir proyectos en producto.
    • Utilizar herramientas y técnicas más baratas.
    • Optimizar procesos.
    El elearning ha crecido y para ellos hemos sido eficaces. Ahora toca ser eficientes y reducir los gastos superfluos para la calidad del servicio y mantener a toda costa los esenciales.

    miércoles, 20 de julio de 2011

    El elearning y la patata.

    Por quedar antes de las vacaciones, en estas semanas estoy comiendo con compañeros del sector de la formación y me he dado cuenta que el elearning genera los mismos recelos que hace unos años. Tal vez ahora se ve como inevitable, pero siguen apareciendo las mismas preguntas de siempre.

    Esas dudas y recelos son comprensibles pero no muy racionales. Es indudable que el ser humano está preparado para aprender con recursos multimedia. Al igual, los gestores y productores de formación sabemos que hay cursos presenciales horriblemente malos (véase uno que hice de nóminas) pero siguen los recelos.

    Tal vez si los inicios del elearning hubieran sido otros, la percepción sería distinta.


    Ayer escuchaba por la radio que el consumo de patata no se generalizó en Europa hasta 300 años después de que se trajera de América. Hasta ese momento el producto básico que alimentaba a la población era la castaña, mientras que la patata tenía ciertos prejuicios, como que era afrodisíaco. En una época de hambrunas por alguna enfermedad de los castaños a un rey europeo se le ocurrió poner guardia real a custodiar  un almacén de patata con el fin de que la población viese la patata como un alimento preciado. Dicho y hecho, una vez puesto los guardias la población empezó a consumir patata y a cultivarla salvando sus reparos iniciales.


    La introducción de la telefonía móvil fue parecido. Los teléfonos y las llamadas eran muy caras al principio y hablar por el móvil por la calle era signo de cierto poderío económico.

    La implantación del elearning en España se explica con dos motivos:

    • Evolución de la formación a distancia (con una imagen regular).
    • Método de ahorro de costes.
    El ponerle tecnología hace que gane cierta imagen pero tiene peor imagen que la formación presencial.

    Si sus inicios hubieran venido de formación para la alta dirección otro gallo nos cantaría.

    miércoles, 13 de julio de 2011

    elearning y la transparencia

    Llevo una buena racha en la que los clientes me felicitan por mi trabajo y además de engordar mi ego, me ha hecho reflexionar por las causas. Analizando el estado de los proyectos es justo, pero no tan justificable. Según el proyecto hay distintas razones para que el cliente puede estar contento con mi gestión pero creo que la más relevante es la transparencia.

    De siempre he trabajado en formación presencial y cuando empecé en el mundo de la consultoría e-learning, tuve la suerte de que un buen amigo me diera el siguiente consejo.

    "Hay que ser transparente con el cliente"

    No lo entendí muy bien pero con los actos lo fui aprendiendo. El cliente tiene que estar informado de lo que pasa incluso cuando nos va bien. Tiene que conocer el estado del proyecto y no ocultar los problemas ni maquillar los datos ni las incidencias.

    La transparencia en la gestión de proyectos
    Pero ser transparente no significa nada más encontrar el problema llamar por teléfono y generar alertas. Hay que  tomarse unos minutos en analizarlo y delimitarlo. Puede que se haya caído un servidor o que los resultados no están siendo los esperado. Puede ser que no cumples en fechas o cualquier otro motivo. Pero en cualquier caso es muy importante que, a ser posible, se entere por tí en lugar de por los usuarios.

    Ser transparente también significa decir no. No todo lo que nos propone el cliente es buena idea. Generalmente se debe a que hay un gap entre sus necesidades y la solución que plantea. En unos casos por cuestiones técnicas, pero en otras por presupuesto o porque a los proveedores nos cuesta mucho hacerlo. En estos casos hay que ser profesional y adaptar la solución para que cubra las necesidades del cliente.

    La transparencia no resuelve los problemas pero genera algo tan antiguo como la confianza. Demuestra respeto por el cliente y sensación de seguridad de que tengo control sobre el proyecto.

    La transparencia, el respeto, la confianza, la seguridad hacen que si los números acompañan, el cliente esté agradecido. En definitiva, hablamos del mundo de los valores que se plasman en los actos.

    En elearning hay muchas cosas que pueden fallar y es raro que en un proyecto no falle ninguna. A su vez, es muy raro que el cliente no se entere de ellas. Se haga por cuestiones morales o por cuestiones prácticas, la transparencia a medio o largo plazo es siempre rentable. Llevarse un pequeño rapapolvos por una incidencia informada es fraguar una relación de confianza que perdura en el tiempo.


    miércoles, 15 de junio de 2011

    elearning y la autoría de los cursos

    Cuando compramos un libro, nos fijamos en el título, autor, editorial y, tal vez, en el año de publicación. Nos leemos un poco el índice y el resumen que a veces incluye. Por último, si está prologado por alguien importante en el sector, parece que da más confianza.

    Si has comprado bastantes libros, con estos criterios suele valer.

    En el caso de los cursos elearning, suele venir el título, la duración y la editorial. También puedes ver los datos típicos del curso como objetivos, a quien va dirigido, contenidos...

    Lo importante suele ser que el curso sea de la temática que busco y que el número de horas se adapte al tiempo lógico para realizarlo.

    Propuesta
    Rocío Lara (Flirk)
    Mi propuesta es dar un paso más y aprender del mundo editorial.

    ¿Te imaginas que el autor de un curso sobre divulgación científica fuera Eduard Punset, o de un curso de orden y limpieza en la cocina fuera Carlos Arguiñano? ¿Y si el curso fuera del mercado de futuros y la autoría fuera de la Bolsa de Madrid?

    En definitiva, asociar al curso una marca de calidad en la autoría o asociarle un aval de calidad.

    Si el curso fuera "Cómo evitar robos en domicilios en periodos estivales" y estuviera avalado por la Policía Nacional parece que inspira cierta confianza en su calidad.

    Cómo aplicarlo

    A bote pronto se me ocurren varios métodos, pero seguro que cualquiera del sector editorial tiene mil formas más.

    • Autoría del curso. El contenido del curso está basado en el documento base de una persona o entidad reconocida en la materia.
    • Certificación. Una persona o entidad certifica que ese contenido es de calidad.
    • Homologado. Una entidad reconoce el curso (y a la entidad que lo imparte) como apto para recibir la homologación asociada.
    En definitiva, se trata de facilitar al consumidor información que le facilite la identificación de que el producto que va a recibir es de calidad.

    Conclusiones
    Todavía queda mucho margen de desarrollo en el mundo del elearning, muchas veces preocupado por el avance tecnológico y pedagógico y menos en el desarrollo de productos y servicios que realmente puedan cubrir las necesidades de los clientes y de los consumidores finales.

    Si estás en medio de Egipto y tienes dos botellas de agua mineral, una local y otra de Nestlé os aseguro que compráis la de Nestlé. ¿Es mejor agua? No tiene porqué, pero si es de Nestlé tendrá las garantías de calidad suficientes como para no tener problemas. En el caso de los cursos, si una persona o entidad son los autores, certifican u homologan un curso ya se cuidarán en que sea de calidad.
    Todo este resumen queda anulado si hablamos de Krasty el Payaso.

    domingo, 12 de junio de 2011

    elearning y el iphone

    La predicción de los gurús es que el móvil se convierta en el soporte principal de la formación elearning (m-learning) otros dicen que, sin dejar de ser esto cierto, deberemos hablar de ubiquitous learning (u-learning). El planteamiento es que pueda formarme desde cualquier soporte que admita internet.



    La tendencia es a desarrollar cursos que universalicen los soportes, a ampliar horizontes.

    Un soporte del futuro por excelencia será el smart phone y el más representativo es el iphone.  Pero el iphone no admite flash. Hay varias versiones para explicarlo.


    Gran cantidad de cursos elearning están desarrollados en flash. Esto hace que los equipos de trabajo utilicen para su desarrollo el flash y que todo el material que se podría adaptar no valga para iphone. Ojo, para el resto si.

    El ulearning se acerca a ser una realidad y me temo que se va a seguir haciendo cursos en flash pues no creo que toda una industria cambie para que funcione en el iphone.

    Si siguen por esa línea, les pasará como en su lucha con el PC. Los que iban por detrás se pondrán por delante y quedará como un recuerdo de genialidad. Estos reinventaron el teléfono móvil con el iphone, pero murieron de éxito.

    Dicen que la historia se repite y cuanto más mayor me hago (todos los días) más ejemplos encuentro. 

    miércoles, 8 de junio de 2011

    elearning y el plan de acción

    Hoy, revisando unos contenidos, he tenido  una idea tonta para los cursos.
    No invento nada si un curso tiene un prework y un postwork. Tampoco si el curso tiene un plan de acción en el que asumo unos compromisos a cumplir en unas fechas concretas.

    Bien, se trata de un módulo de plataforma o un contenido scorm en el que el alumno escribe sus compromisos y se asocia fechas de cumplimiento. El curso tiene una serie de avisos por correo electrónico en hitos porcentuales y una auto-valoración de su actuación. Incluso, el alumno podría volver a acceder a contenidos específicos relacionados con sus compromisos para reforzar los aprendizajes.

    Seguro que esto ya existe, pero yo no lo conozco asociada a formación. Muchas veces queremos hacer cambios y mejoras pero el día a día nos come. Un buen sistema de recordatorios de fechas y recuerdo de contenidos podría mejorar la transferencia al puesto de trabajo.


    viernes, 3 de junio de 2011

    elearning y mi voz en off

    Ayer me tocó revisión de proyectos y mi jefe me propuso que hiciera un vídeo o una simulación de ayuda para explicar a los usuarios como completar un proceso en la plataforma. Necesitábamos implantarlo una solución rápida y sencilla.

    Se nos ocurrieron tres posibilidades para hacerlo rápido:
    • Grabar la pantalla con algún programa capturador de pantalla (screen recording) tipo Captivate.
    • Grabar un aula virtual con una presentación como apoyo.
    • Una presentación power point locutado.
    
    Micrófono parecido al que utilicé
    
    Finalmente utilicé la tercera opción. La presentación power point permite repetir la grabación del audio cuantas veces haga falta y luego adaptar la duración a ese tiempo.

    La idea de escuchar mi voz grabada no me hace mucha gracia pero hay ciertas cosas a las que hay que acostumbrarse. También me daba corte al principio dar clases y se resolvió lanzándose al ruedo hasta que ahora me parece un entorno natural.
    
    Me metí en una sala con buen aislamiento y utilicé un micrófono profesional con pantalla. Mi voz sigue siendo la misma pero sin ruido de fondo y buena calidad de sonido, el resultado parecía profesional.

    Como el sonido era profesional pero yo no estoy acostumbrado a locutar, la relación de intentos fallidos/intentos exitosos fue de 7/1.

    Si esto que escribo te pasa, probablemente no seas de la generación Youtube. Buceando por esos mares encuentras gente que hace videotutoriales del tirón, comete sus pequeños fallos pero los sube quedando un resultado no profesional pero muy útil.

    He crecido con el vídeo, pero se quedaban en el ámbito familiar o de amigos por lo que me cuesta exhibirlos fuera del entorno privado. Quien lleva años subiendo vídeos personales este entorno le resulta natural.

    La solución es fácil. Seguir haciendo grabaciones hasta que me resulte una actividad natural.

    El resultado del trabajo fue un recurso de aprendizaje de mayor calidad pedagógica que un simple texto de ayuda en html o pdf. El tiempo de elaboración fue mucho más alto por el ratio de fallos, pero eso se bajará rápidamente. Lo convierto en objetivo público.

    jueves, 2 de junio de 2011

    Curso scorm adaptado al móvil

    El otro día estaba revisando un curso elearning de un proveedor que acababan de integrar en la plataforma y me di cuenta que el formato era un poco raro.

    En lugar de utilizar la proporciones 4x3 típica del 800x600 era un curso más alargado. Estéticamente me parecía con más posibilidades, pero me recordó al aparato infernal que conseguirá secarme los ojos, el smart phone.

    El curso estaba locutado y subtitutlado, además, tanto la interactividad con el curso como sus controles era fácil desde el teléfono.

    La idea es buena, pero se podía mejorar con unos controles de mayor tamaño y con unos subtítulos que se puedan leer en pantalla pequeña. Por lo demás me parece una magnífica idea.

    El curso está programado en flash, por lo que los de iphone no pueden utilizarlo.

    Es un ejemplo de innovación interesante. El cambio se basa en la proporción.

    lunes, 2 de mayo de 2011

    elearning y la crisis

    La crisis económica está afectando a todos los sectores económicos aunque no siempre de manera negativa. En el sector de la automoción, el retraso en la compra de coches nuevos hace que el parque móvil envejezca y que los talleres mecánicos aumenten el número de clientes.

    En el mercado de la formación a empresas los datos están siendo devastadores. Pero no en todas las modalidades. El outdoor es el que más lo ha notado, pasando por la formación presencial con unos recortes enormes y el elearning manteniendo el tipo.

    El elearning vive dos fenómenos contrapuestos.

    1. Los clientes están intentando reducir costes ya que los presupuestos para formación se han reducido de manera significativa y pretenden hacer lo mismo (o más) con menos presupuesto.
    2. Formación que antes se hacía en modalidad presencial se está trasladando a elearning. Permite reducir costes y modernizan los departamentos de formación de las empresas.
    La negociación a la baja con los clientes es algo que han asumido las consultoras. En estos tiempos cuesta mucho conseguir nuevos clientes por lo que merece la pena hacer un esfuerzo para mantener los actuales.

    El paso de presencial a elearning es un fenómeno que se esperaba y que se ha impulsado con la crisis.  Dependiendo de los planes de formación, la reducción de costes puede ser enorme.

    He vivido reducciones del 90% sin pérdidas de calidad en la formación.

    ¿Qué planes de formación son susceptibles de pasar de presencial a elearning?
    • Cursos genéricos que no requieren demasiada adaptación a las necesidades de la empresa. Por ejemplo, idiomas, ofimática, habilidades directivas, contabilidad, finanzas para no financieros... En cambio, si quiero formar al personal en como registrar los gastos en mi aplicación de gestión no tendría sentido.
    • Cursos a medida cuando la formación presencial requiere desplazamiento o el volumen de alumnos es muy grande. Ese mismo registro de gastos en la aplicación de gestión para 10.000 alumnos permite la creación de un buen curso a medida.
    ¿Qué pasará en el futuro?
    Mi predicción es que en muchos casos será un camino sin retorno. Los que ya tengan a los usuarios en la plataforma y ya hayan comprobado la potencia del elearning reducirán drásticamente el % de presencial. No sólo por motivo de costes, sino de control de la formación y simplificación de su gestión.

    Esto me recuerda al eslogan de ya.com "nos contratan por el precio y se quedan por el servicio"

    miércoles, 20 de abril de 2011

    elearning y la gestión de incidencias


    Ayer tenía planificado iniciar una convocatoria para unos 1000 alumnos y 50 cursos diferentes y, en la fase de comprobaciones antes de enviar las bienvenidas, detectamos que un curso que funcionaba no funciona. Es un curso que está alojado en el servidor de un proveedor y tras revisar, el fallo está en el proveedor.


    Hace unos años estaría a punto del infarto, pero con la experiencia simplemente me generó un pequeño dolor de cabeza. Lo asimilé directamente al profesor que avisa que va a retrasarse en una presencial.

    Pasos a seguir.

    1. Conocer el problema con claridad. En este caso, junto con el informático que gestiona la plataforma, revisar la configuración del curso, hacer pruebas con distintos tipos de usuario y comprobar por código que todo lo que tiene que ir haciendo el curso hasta que falla. De esta forma conseguimos saber que nuestra parte no estaba fallando. Nos pusimos en contacto con el proveedor pero la persona con la que habíamos hecho la integración todavía no estaba.
    2. Calcular los distintos escenarios. ¿Podemos lanzar sin ese curso activo?¿Cuánto tiempo se tardará en solucionar en caso de que sea un webservice?¿Qué alternativas tenemos de envío?. La conclusión fue que en el peor de los escenarios, se podía lanzar la convocatoria y crear una nota de rectificación a los afectados (era un buen porcentaje). 
    3. Avisar al cliente. Hay veces que se nos olvida que los cursos, alumnos... son del cliente y tiene derecho a saber que ocurre. No se trata de pasar la responsabilidad al cliente, sino de mantenerlo informado. Hay que informar sobre que ocurre en un lenguaje adaptado, qué opciones tenemos, tiempo estimado de resolución y plan de acción. En nuestro caso fue informar al CAU por si recibían quejas y esperar a solucionar el problema antes de enviar la bienvenida.
    4. Resolver el problema. Tal y como habíamos previsto, el técnico del proveedor lo dejó resuelto en 5 minutos. Reinició un servicio y solucionado.
    5. Revisión de la solución. Volvimos a realizar las comprobaciones del principio y decidimos que ya estaba todo correcto.
    6. Informar al cliente. Confirmarle que funciona y avisar del envío de las bienvenidas.
    7. Realizar el envío.
    8. Avisar al CAU.

    Estas situaciones pasan y seguirán pasando. Algo puede estar mal configurado, se puede caer un servidor, puede haber erratas... No existe el mundo sin fallos y cualquier cliente lo comprende. Se puede enfadar pero lo comprende.

    De todo este proceso es típico cometer tres fallos que entiendo como graves:

    • No avisar al cliente. Con un poco de suerte no se entera. Falso. Siempre se entera y perderemos su confianza y con razón. Tal vez a mi lleguen las quejas de mi cliente y de algunos alumnos. Pero a mi cliente le caerán más y si no tiene información le dejamos en una situación complicada.
    • Realizar el envío y que le caiga el muerto encima a otro. Yo he hecho lo que tenía que hacer. Muy mal, primero por generar el caos donde no hacía falta que lo hubiera, dando un mal servicio y generando unos costes innecesarios. Pero además, para los que no se lo imaginan, esto genera un segundo mail de disculpas diciendo que ya se ha resuelto, más una bronca del cliente más...
    • Búsquedas de culpables. No es fase de crucificar a nadie. Es fase de localizar el error y de resolverlo. Las responsabilidades se tratarán en su momento. Si se buscan culpables en esta fase, los interlocutores intentarán ocultar sus errores y se retrasará la solución.
    El error es reducible con procedimientos y comprobaciones pero es inevitable. Antes o después ocurre. Si además trabajas en temas de innovación e intentas introducir cambios, introduces riesgo. Pero el error no suele ser el problema. Es la gestión del error la que los genera.

    Como conclusión, en estos casos sigamos un protocolo de actuación y seamos honestos. Por supuesto, mantengamos la calma. Generalmente, los pasos para resolver estos problemas requieren método y concentración, pues suelen ser fallos tontos del tipo pone true y tenía que poner false. Estas revisiones se hacen más difíciles si tienes a alguien mirando al reloj constantemente o chillándote al oído.

    sábado, 26 de marzo de 2011

    Ejemplo de Recurso de aprendizaje multimedia de calidad

    Marcello Rinaldi presenta en www.marcellorinaldi.com una magnífica animación sobre los cambios de paradigma en la educación.

    Utilícese como ejemplo de recurso de aprendizaje multimedia de calidad.




    viernes, 25 de marzo de 2011

    elearning y las cuentas de correo

    La diferencia entre información y comunicación radica en que en la primera participa el emisor del mensaje sin esperar reacción del receptor. En la comunicación hay intercambio entre emisor y receptor.

    Pero, ¿Cómo se llama cuando mandas emails a una cuenta que no está en uso?

    Generalmente uso varias cuentas de correo. Una de ellas la dejé para Spam y no suelo consultarla. Por algún motivo, hay gente que la tenía y sigue usándola y otros que no tengo muy claro como la han conseguido, pero me escriben allí.

    De los 1200 mails que tenía hay unos 1050 de Spam, desde una cena de antiguos compañeros de Colegio, temas laborales...

    Podemos generar algoritmos para reconocer si una dirección de correo electrónico tiene formato correcto. Por ejemplo, que no acabe en punto, que tenga una arroba, que no tenga ñ, etc. Desconozco pero seguramente se podrá generar algún programa que envíe correos de prueba y compruebe si ese correo sigue activo (no estaría mal). Donde no podemos investigar es si esa cuenta de correo se consulta o no.

    El los mails de dinamización, sobre todo el primero, se puede solicitar al alumno que pinche un botón (dentro del mail) si su recepción ha sido correcta y que esa información se guarde en BBDD.

    ¿Qué otras soluciones se te ocurren?

    miércoles, 23 de marzo de 2011

    elearning y los informes

    Hasta ahora he hablado de muchos temas pero todavía no he hablado de los informes. Con planes de formación de cierto volumen, necesitamos tener la información agregada para no naufragar en un mar de datos.

    Voy a presentar indicadores que pueden servirnos. Esto no significa que tengan que estar todos o que no falten.

    1. Estado del curso/plan de formación/convocatoria.
    • Alumnos Convocados.
    • Alumnos Baja.
    • Alumnos Activos.
    Aquí tenemos cuantos se nos han caído por el camino. A parte del análisis cuantitativo, necesitamos saber cuales son las causas.

    2. Estado de los alumnos. Con los alumnos activos,
    • No iniciado.
    • Iniciado.
    • Finalizado.
    Dentro de los finalizados.
    • Superado.
    • No superado.
    Hasta aquí lo normal. Un análisis un poco más profundo nos indicaría, por ejemplo

    3. Tiempos de estudio
    • Tiempo de estudio Scorm.
    • Tiempo de estudio en el curso.
    El primero es el tiempo acumulado en  lecciones Scorm mientras que la segunda es el tiempo acumulado  en las lecciones, desde que se loga el alumno en la plataforma de formación hasta que hace logout del curso o timeout la plataforma.

    Los sesgos que nos podemos encontrar son: Tiempo de estudio en el curso si no registra alguna sesión puede ser menor que el real, mientras que en el tiempo de estudio en el curso (incluye foros, lectura de pdf, visionado de videos etc. que estén asociados al curso pero no como lesson, suele ser mayor que el real pues si dejamos el ordenador encendido pero sin actividad, por ejemplo, me llaman por teléfono y no estoy atendiendo el curso o no cierro la sesión este puede ser más alto.

    4. Evolución del curso
    • Desarrollo del curso. Porcentaje de tiempo consumido desde que empezó el curso. No es lo mismo que al tercer día haya iniciado el 60% del curso que a falta de 3 días.
    • Análisis longitudinal. Se pueden hacer varios, pero el más simple es con la frecuencia de análisis adecuada al tiempo del curso, por ejemplo, semanalmente, una comparativa del estado de los alumnos en el curso. Además se puede asociar también las fechas de las comunicaciones de dinamización del curso.
    • Predicción. A partir de distintas variables, se puede generar predictores sobre cómo será la evolución del curso, cómo su grado de finalización. Con planes de varios miles de alumnos y cierto histórico, a partir del 20% de desarrollo del curso se puede predecir con muy bajo error.
    5. Evaluación
    • Si tenemos la calificación final de los alumnos, crear la curva de calificaciones, la tabla de centiles... para poder comparar la posición de unos alumnos con otros.
    • Si lo tenemos disponible, promedio de grado de satisfacción del alumno

    6. Actividades colaborativas
    Depende de los registros que nos de la plataforma, pero al menos podremos sacar algunos datos como % de alumnos que participan, ratio de intervenciones/alumnos total.

    Seguro que se me olvida un montón de indicadores, ¿Cuáles echas en falta?